Повернення й обмін
Закон України «Про захист прав споживачів» дає право відмовитись від дистанційного договору. Виняток — товари, виготовлені на замовлення споживача. Усі наші вироби саме такі.
Кожен виріб ми ріжемо під ваші розміри вже після замовлення. Тому виріб належної якості назад не приймаємо.
Що можна змінити й до якого моменту, як перевірити все до передоплати і що ми робимо, коли виріб приїхав із браком чи пошкодженням.
1
Етапи замовлення
Чим далі замовлення, тим менше в ньому можна змінити. Межа — момент, коли камінь беруть у різання.
Готовий виріб під ваш розмір нікому іншому не продати, тому назад беремо лише те, у чому винні ми або перевізник.
Чотири етапи замовлення і що змінюється на кожному
До підтвердження розрахунку
Змінюйте що завгодно: камінь, обробку, розміри, кількість. Зразок каменю надішлемо поштою. Скасувати — одним повідомленням.
Передоплата внесена, камінь ще не в різанні
Розміри й кількість ще можна виправити, замовлення — скасувати. Напишіть одразу: ми відповімо, чи встигли до запуску.
Камінь у різанні
Заготовка вже під ваш об’єкт. Розміри, обробку й колір змінити не вийде, відмовитись від замовлення теж. Дозамовити елементи з тієї ж партії — будь ласка.
Виріб у вас
Виріб без дефектів назад не приймаємо. Колір інший, ніж уявлялось, розміри вказані з помилкою, потрібен інший розмір або обробка — усе це нове замовлення за новим розрахунком. Брак або пошкодження в дорозі — наша робота, див. розділ 3.
2
До оплати
Розрахунок і ваше підтвердження зберігайте: за ними ми ріжемо і за ними ж перевіряємо готовий виріб.
Три речі, які варто зробити до передоплати
Попросіть зразок
Надішлемо шматок каменю в потрібній обробці, полірованій або термообробленій. Подивіться на нього при денному світлі: на екрані граніт завжди трохи інший.
Звірте розміри ще раз
Ріжемо за цифрами, які ви надішлете. Перед підтвердженням перевірте довжину, ширину, товщину й кількість. Сумніваєтесь — надішліть фото або ескіз, перерахуємо разом.
Підтвердьте розрахунок письмово
Перед передоплатою ви отримуєте розрахунок: камінь, обробка, розміри, кількість, ціна. Ваша відповідь «підтверджую» і є замовленням. Після неї виріб іде в роботу.
3
Брак і пошкодження
Виробничий брак і пошкодження в дорозі — наша відповідальність. Правило «під замовлення» на них не поширюється.
Якщо виріб приїхав із тріщиною, сколом або іншим дефектом
При перевізнику
Огляньте вироби до підпису документів: кути, кромки, площину, цілість стрічки. Пошкодження, записане в акті перевізника, ми вирішуємо швидко. Про виявлене наступного дня довести провину перевізника вже важко.
Того ж дня
Надішліть нам кілька фото пошкодження й пакування та номер замовлення. Ми звіримо з тим, як виріб виглядав перед відвантаженням.
Далі — наша робота
Пошкоджений або бракований елемент виготовимо заново й відправимо за свій рахунок. Претензію до перевізника ведемо ми.
4
Природний камінь
Двох однакових плит граніту не буває. Нижче — межі, у яких відмінності є нормою.
Що є нормою для граніту
- Відтінок і малюнокрізняться між плитами однієї партії, між партіями — помітніше. У замовленнях понад 25 м² відмінності відтінків допускаються. Порівнюйте вироби, замовлені разом.
- Відмінність від зразказразок — маленький шматок великого блоку, тому виріб може трохи від нього відрізнятись.
- Вкраплення, прожилки, «зірки» слюди, дрібні раковинице структура каменю; на міцність вона не впливає.
- Нерівномірна фактура термообробленої поверхнітак її дає термообробка.
- Товщинау середньому ±2 мм. В окремих випадках до 30 % плит у замовленні можуть відхилятися на 3–4 мм.
5
Часті питання
Не знайшли своє — зателефонуйте. Це швидше за листування.
Колір виявився іншим, ніж я уявляв. Можу повернути?
Ні. Щоб колір не став сюрпризом, до підтвердження розрахунку є зразок поштою — подивіться на нього там, де виріб стоятиме.
Я помилився в розмірах. Що робити?
Якщо замовлення ще не в роботі, напишіть — виправимо безкоштовно. Якщо камінь уже ріжуть, старий виріб залишається вашим, а новий розмір ми рахуємо як нове замовлення. Іноді помилку можна виправити підрізанням готового виробу; запитайте, порахуємо.
Скільки часу є, щоб повідомити про брак?
Про пошкодження в дорозі — при отриманні, як описано в розділі 3. Про виробничий брак, помітний лише після розпакування, — до монтажу: вигляд уже змонтованого виробу ми не оцінюємо.
Зразок поштою
Сумніваєтесь у кольорі чи обробці? Замовте зразок
Шматок каменю приїде поштою ще до передоплати. Рішення про матеріал краще приймати з каменем у руках.
На вашу заявку відповість Владислав Курілов
Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00. Неділя та свята — вихідні.