Возврат и обмен
Закон Украины «О защите прав потребителей» даёт право отказаться от дистанционного договора. Исключение — товары, изготовленные по заказу потребителя. Все наши изделия именно такие.
Каждое изделие мы режем под ваши размеры уже после заказа. Поэтому изделие надлежащего качества назад не принимаем.
Что можно изменить и до какого момента, как проверить всё до предоплаты и что мы делаем, когда изделие приехало с браком или повреждением.
1
Этапы заказа
Чем дальше заказ, тем меньше в нём можно изменить. Граница — момент, когда камень берут в резку.
Готовое изделие под ваш размер никому другому не продать, поэтому назад берём только то, в чём виноваты мы или перевозчик.
Четыре этапа заказа и что меняется на каждом
До подтверждения расчёта
Меняйте что угодно: камень, обработку, размеры, количество. Образец камня отправим почтой. Отменить — одним сообщением.
Предоплата внесена, камень ещё не в резке
Размеры и количество ещё можно исправить, заказ — отменить. Напишите сразу: мы ответим, успели ли до запуска.
Камень в резке
Заготовка уже под ваш объект. Размеры, обработку и цвет изменить не выйдет, отказаться от заказа тоже. Дозаказать элементы из той же партии — пожалуйста.
Изделие у вас
Изделие без дефектов назад не принимаем. Цвет другой, чем представлялось, размеры указаны с ошибкой, нужен другой размер или обработка — всё это новый заказ по новому расчёту. Брак или повреждение в дороге — наша работа, см. раздел 3.
2
До оплаты
Расчёт и ваше подтверждение сохраняйте: по ним мы режем и по ним же проверяем готовое изделие.
Три вещи, которые стоит сделать до предоплаты
Попросите образец
Отправим кусок камня в нужной обработке, полированной или термообработанной. Посмотрите на него при дневном свете: на экране гранит всегда немного другой.
Сверьте размеры ещё раз
Режем по цифрам, которые вы пришлёте. Перед подтверждением проверьте длину, ширину, толщину и количество. Сомневаетесь — пришлите фото или эскиз, пересчитаем вместе.
Подтвердите расчёт письменно
Перед предоплатой вы получаете расчёт: камень, обработка, размеры, количество, цена. Ваш ответ «подтверждаю» и есть заказом. После него изделие идёт в работу.
3
Брак и повреждения
Производственный брак и повреждения в дороге — наша ответственность. Правило «под заказ» на них не распространяется.
Если изделие приехало с трещиной, сколом или другим дефектом
При перевозчике
Осмотрите изделия до подписи документов: углы, кромки, плоскость, целость ленты. Повреждение, записанное в акте перевозчика, мы решаем быстро. О выявленном на следующий день доказать вину перевозчика уже трудно.
В тот же день
Пришлите нам несколько фото повреждения и упаковки и номер заказа. Мы сверим с тем, как изделие выглядело перед отгрузкой.
Дальше — наша работа
Повреждённый или бракованный элемент изготовим заново и отправим за свой счёт. Претензию к перевозчику ведём мы.
4
Природный камень
Двух одинаковых плит гранита не бывает. Ниже — границы, в которых отличия являются нормой.
Что является нормой для гранита
- Оттенок и рисунокразличаются между плитами одной партии, между партиями — заметнее. В заказах свыше 25 м² отличия оттенков допускаются. Сравнивайте изделия, заказанные вместе.
- Отличие от образцаобразец — маленький кусок большого блока, поэтому изделие может немного от него отличаться.
- Вкрапления, прожилки, «звёзды» слюды, мелкие раковиныэто структура камня; на прочность она не влияет.
- Неравномерная фактура термообработанной поверхноститак её даёт термообработка.
- Толщинав среднем ±2 мм. В отдельных случаях до 30 % плит в заказе могут отклоняться на 3–4 мм.
5
Частые вопросы
Не нашли своё — позвоните. Это быстрее переписки.
Цвет оказался другим, чем я представлял. Могу вернуть?
Нет. Чтобы цвет не стал сюрпризом, до подтверждения расчёта есть образец почтой — посмотрите на него там, где изделие будет стоять.
Я ошибся в размерах. Что делать?
Если заказ ещё не в работе, напишите — исправим бесплатно. Если камень уже режут, старое изделие остаётся вашим, а новый размер мы считаем как новый заказ. Иногда ошибку можно исправить подрезкой готового изделия; спросите, посчитаем.
Сколько времени есть, чтобы сообщить о браке?
О повреждении в дороге — при получении, как описано в разделе 3. О производственном браке, заметном только после распаковки, — до монтажа: вид уже смонтированного изделия мы не оцениваем.
Образец почтой
Сомневаетесь в цвете или обработке? Закажите образец
Кусок камня приедет почтой ещё до предоплаты. Решение о материале лучше принимать с камнем в руках.
На вашу заявку ответит Владислав Курилов
Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 10:00–14:00. Воскресенье и праздники — выходные.